Tenir la relation client
Le support par email qui n’ouvre jamais la caisse tout seul
Un système répond aux emails de support à toute heure, mais n’accorde un accès payant que sur preuve de paiement.
1 preuve
le paiement, seule donnée autorisée à ouvrir un accès
Client : Une créatrice dans le bien-être. Cas publié avec son accord, chiffres réels, identité tenue confidentielle.
Le problème
Les emails de support arrivaient plus vite qu’ils ne pouvaient être traités : questions produits, problèmes d’accès, demandes courantes.
Un incident réel a servi de leçon : le système avait accordé un accès payant à quelqu’un qui n’avait jamais payé, sur la foi d’une étiquette erronée posée des mois plus tôt dans un fichier.
Ce qui a été construit
Email reçu
Réponse rédigée
Preuve de paiement
Preuve exigée
Accès ouvert
Remboursement : vous décidez
Vous décidez
- Le système exécute seul
- Une personne décide
- Une preuve est exigée
Un système qui répond aux emails de support dans le ton de la marque, à toute heure, et sait dire qu’il ne sait pas.
Une règle gravée depuis l’incident : les étiquettes suggèrent, le paiement prouve. Un accès payant ne s’accorde que si la preuve du paiement existe réellement dans le système d’encaissement.
Les demandes de remboursement ne sont jamais traitées automatiquement : le dossier est préparé, un humain décide.
Le résultat
Le support tourne seul sur les demandes courantes, la caisse reste sous contrôle humain, et l’incident ne s’est jamais reproduit.
Ce que le client fait lui-même aujourd’hui
Elle relit les échanges quand elle le souhaite, et garde la main sur toute décision qui engage de l’argent.
Le même genre de tâche vous coûte des heures ?
20 minutes, gratuit, sans engagement. Vous repartez avec la liste de ce qui est automatisable chez vous, et de ce qui n’en vaut pas la peine.